Klachtenprocedure De GezinsManager Jeugdzorg.
Wij streven ernaar om u volledig tevreden van dienst te zijn. Als u ontevreden bent over onze ondersteuning, horen we dat graag zo snel mogelijk. Uw klacht helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren, en we leren graag van uw feedback.
Stap 1
Als eerste vragen wij u om uw eigen behandelaar te informeren over uw ontevredenheid. Hopelijk kunnen jullie samen een oplossing vinden.
Stap 2
Als dat niet lukt, kunt u een e-mail sturen naar: klachten@degezinsmanager.nl
Uw bericht wordt in behandeling genomen door onze klachtenfunctionaris en hoofd behandeling, Jiska Sietsma.
Wij verzoeken u vriendelijk om uw klacht duidelijk en concreet te beschrijven. Geef aan wie betrokken zijn, welke gedragingen tot de klacht leiden, en vermeld eventuele voorbeelden en de tijdsperiode van de klachtgedraging. Klachten kunnen niet anoniem worden ingediend en moeten binnen 12 maanden ingediend worden nadat het laatste contact met jou heeft plaatsgevonden binnen het hulpverleningstraject.
Binnen 5 werkdagen zal De GezinsManager reageren op uw klacht. U wordt uitgenodigd voor een gesprek om uw klacht te bespreken, waarbij de betrokken behandelaar ook aanwezig is.
Ondersteuning door een vertrouwenspersoon
Cliënten hebben het recht zich te laten bijstaan door een vertrouwenspersoon. Deze ondersteuning is beschikbaar voor kinderen, jongeren én volwassenen die te maken hebben met jeugdhulp.
Kinderen en jongeren kunnen gebruikmaken van de ondersteuning van het vertrouwensorgaan Jeugdstem. Volwassenen kunnen eveneens een beroep doen op een vertrouwenspersoon voor advies, ondersteuning of bijstand.
Het doel van dit bemiddelingsgesprek is om naar elkaar te luisteren en samen mogelijke oplossingen te verkennen. Indien ondanks deze inspanningen geen passende oplossing wordt gevonden, kan in overleg met u het OCKJ worden ingeschakeld. Zie ook stap 3.
Contactgegevens vertrouwenspersoon Jeugdstem
Telefoon: 088 5551 000
Chat of contactformulier: https://jeugdstem.nl/contact
Website: https://jeugdstem.nl/
Stap 3
Als u geen vertrouwen meer heeft in deze procedure, hebben alle cliënten de mogelijkheid, om zonder tussenkomst van de klachtenfunctionaris van De GezinsManager, de klacht voor te leggen aan de Onafhankelijke Commissie Klacht en Bezwaar Zorg en Welzijn (OCKJ). In het geval van een klacht gerelateerd aan geestelijke gezondheidszorg (GGZ), kunt u ook de klacht indienen bij de geschillencommissie en/of Stichting Patiëntenvertrouwenspersonen.
Het indienen van uw klacht moet conform de procedures van OCKJ- Brabant of de geschillencommissie schriftelijk gebeuren, en de afhandeling zal eveneens volgens deze procedures verlopen.
Contactgegevens OCKJ
Mail: info@ockj-brabant.nl
Contactgegevens geschillencommissie
Telefoon: 070 310 53 71
Mail: info@klachtenloket-zorg.nl
Website: degeschillencommissiezorg.nl
Contactgegevens stichting Patiëntenvertrouwenspersonen
Telefoon: 0900 444 88 88
Mail: helpdesk@pvp.nl
Website: pvp.nl
Bent u ontevreden hoe het gaat?
Het kan gebeuren dat u niet tevreden bent over hoe zaken verlopen. Dat vinden wij belangrijk om te weten, omdat uw ervaring ertoe doet.
Wij geloven dat een open gesprek altijd de eerste stap is naar verbetering. Daarom nodigen wij u uit om uw zorgen of wensen met ons te delen. Zo krijgen wij de kans om te luisteren, te begrijpen en samen te kijken wat er nodig is.
Ons doel is dat u zich gehoord voelt en dat we samen zoeken naar een oplossing die werkt. Want alleen door in gesprek te gaan, komen we verder – u én wij.
Voelt u zich vrij om contact met ons op te nemen. Samen zorgen we dat uw stem telt.
Meld je klacht via
Tips voor goed internetgedrag.
1. Wees vriendelijk.
Behandel anderen online zoals je dat in het echte leven ook zou doen. Woorden kunnen een blijvende impact hebben, en met een beetje vriendelijkheid kom je een heel eind. Voordat je op “verzenden” drukt, moet je jezelf afvragen: “Zou ik dit tegen iemand persoonlijk zeggen?” Online interacties hebben gevolgen voor de echte wereld: haatdragende of kwetsende opmerkingen kunnen iemands reputatie schaden en zelfs toekomstige relaties of kansen op werk beïnvloeden. Aan de andere kant kunnen woorden van steun en zorg wonderen verrichten voor iemand die het moeilijk heeft, zelfs als ze alleen online worden gezegd.
2. Denk na voordat je iets deelt.
Wat we online plaatsen kan een blijvende digitale voetafdruk hebben. Zelfs als we iets delen met slechts een paar bekenden, is het altijd mogelijk dat onze berichten bij andere mensen terechtkomen. Daarom is het essentieel dat je leert hoe je op een verantwoorde manier kunt delen. Leer onderscheid te maken tussen wat gepast is om te delen en wat het beste privé gehouden kan worden. Dit geldt zowel voor foto’s en video’s als voor tekst.
3. Omarm de offline momenten.
Hoewel de online wereld boeiend kan zijn, is het belangrijk om de offline wereld ook te waarderen. Trek dus af en toe de stekker eruit en besteed aandacht aanface-to-face gesprekken. Het is onbeleefd om op je telefoon te kijken als iemand met je probeert te praten. Leer het huidige moment te waarderen en aandacht te hebben voor de mensen om je heen. Wees een rolmodel voor de mensen om je heen.
4. Wees bedachtzaam als je commentaar geeft.
Hoewel de online wereld boeiend kan zijn, is het belangrijk om de offline wereld ook te waarderen. Trek dus af en toe de stekker eruit en besteed aandacht aanface-to-face gesprekken. Het is onbeleefd om op je telefoon te kijken als iemand met je probeert te praten. Leer het huidige moment te waarderen en aandacht te hebben voor de mensen om je heen. Wees een rolmodel voor de mensen om je heen. Als je bezig bent met online gedragsregels, onthoud dan dat de principes van vriendelijkheid, respect en verantwoordelijkheid de online wereld overstijgen.
Wij zijn gecertificeerd
ISO 9001: Betrouwbare Jeugdzorg.
Bij De GezinsManager hechten we veel waarde aan onze ISO 9001-certificering.
Dit certificaat onderstreept onze toewijding aan hoge kwaliteitsnormen en voortdurende verbetering in onze zorgverlening. Met het certificaat ISO 9001 garanderen we onze cliënten en partners de best mogelijke zorg, gebaseerd op betrouwbaarheid.
